Neste artigo você encontra os problemas comuns na configuração de dispositivos.


No mercado de rastreamento e telemetria veicular, a correta configuração dos dispositivos é um dos fatores mais importantes para garantir a estabilidade da operação e o envio confiável das informações para a plataforma. Pequenos erros de parametrização podem impedir a comunicação com o servidor, causar falhas no envio de posições ou gerar inconsistências nos dados apresentados ao cliente final.




Dentro das operações que utilizam a plataforma da Selsyn Tecnologia, é comum que algumas dificuldades ocorram durante o processo de configuração inicial dos dispositivos. Esses problemas normalmente estão relacionados a parâmetros de rede, servidor, comunicação de dados e etc...


Ao enfrentar dificuldades no envio de comandos de configuração para um dispositivo, é crucial considerar as seguintes questões:


Compreender os problemas mais comuns durante a configuração permite que sua operação:


  • Reduza o tempo de implantação de dispositivos

  • Evite falhas de comunicação com a plataforma

  • Diminua a abertura de chamados técnicos

  • Aumente a eficiência da equipe de instalação

  • Garanta maior estabilidade no rastreamento dos veículos



1. APN não Configurada


Se a APN do dispositivo não estiver configurada corretamente, será necessário enviar um comando específico de configuração. Para obter o comando correto, consulte nosso site de suporte.



2. Erro na digitação do IMEI

É comum que os clientes que utilizam dispositivos da linha SUNTECH cometam erros ao digitar o IMEI. Deve-se inserir apenas os números entre os hífens. Por exemplo, se o IMEI for "3885-866382-9", o número de IMEI correto a ser digitado será "866382".



3. ESN - 4G Suntech

Para dispositivos da linha 4G SUNTECH, é necessário cadastrar o ESN ao invés do IMEI do dispositivo. Portanto, no campo "identificador", deve-se inserir o número identificado como ESN no dispositivo.



4. Chip sem dados ou bloqueado


Mesmo com todas as configurações corretas, um chip sem plano de dados ativo impedirá a comunicação do dispositivo, Verificações recomendadas:


- Confirmar se o chip possui pacote de dados ativo.


- Verificar se há bloqueio por falta de crédito ou faturamento.


- Testar o chip em um celular para validar acesso à internet.