Ao enfrentar dificuldades no envio de comandos de configuração para um dispositivo, é crucial considerar as seguintes questões:
APN não Configurada
Se a APN do dispositivo não estiver configurada corretamente, será necessário enviar um comando específico de configuração. Para obter o comando correto, consulte nosso site de suporte.
Erro na digitação do IMEI
É comum que os clientes que utilizam dispositivos da linha SUNTECH cometam erros ao digitar o IMEI. Deve-se inserir apenas os números entre os hífens. Por exemplo, se o IMEI for "3885-866382-9", o número de IMEI correto a ser digitado será "866382".
ESN - 4G Suntech
Para dispositivos da linha 4G SUNTECH, é necessário cadastrar o ESN ao invés do IMEI do dispositivo. Portanto, no campo "identificador", deve-se inserir o número identificado como ESN no dispositivo.